INFORMACIÓN GENERAL
PRODUCTOS VARIOS Y ALIMENTOS, S.A. DE C.V. (KnockStore), con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma 627, Colonia Paseo de las Lomas, C.P. 01330, Ciudad de México; proporciona el contenido, los servicios y los materiales promocionales disponibles en y a través de los sitios web que KnockStore es propietario y/o controla (hoy o en el futuro) específicamente este sitio web (https://knockstore.mx) (el Sitio Web) sujeto a los siguientes términos y condiciones (Términos y Condiciones).
Al acceder o utilizar el Sitio Web o registrarse en el mismo con una cuenta de usuario, hacer compras o cualquier uso del mismo, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin limitación ni condición, estar sujeto a estos Términos y condiciones.
DEFINICIONES
“Usuario”: Toda persona que acceda al sitio web y haga uso de sus herramientas, funcionalidades y servicios y todo lo que de manera directa o indirecta implique dicho uso.
“Cuenta”: Herramienta del sitio web que le permite al usuario guardar información de envíos, pagos, entre otros y que hace la experiencia de compra más eficiente y segura.
“Carrito Virtual”: Herramienta usada dentro de la plataforma para agregar artículos de interés seleccionados para una futura adquisición o identificación.
“Código Promocional”: Claves alfanuméricas que permiten al usuario tomar provecho de un descuento.
“Pedido”: Productos que ya se encuentren pagados por el Usuario y se encuentren en el proceso de empaque y entrega al domicilio.
“Precios”: Monto fijo en moneda nacional (MXN) que debe ser pagado para adquirir los productos. Dicho monto incluirá el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
“Productos”: Bienes ofertados en el Sitio Web disponibles para adquirir por el Usuario.
“Recibo”: Comprobante digital presentado después de cada celebración de transacción entre el usuario y la KnockStore.
“Transacción”: Adquisición de uno o más productos seleccionados en el carrito virtual por el Usuario siendo este último el comprador.
Estas definiciones podrán variar a lo largo del contenido en cuanto a sus formas singulares, plurales, masculino, femenino o neutras sin que cambie su significado.
Así, cualquier acceso o uso al Sitio Web, debe cumplir con estos Términos y Condiciones y las advertencias o instrucciones especiales que en su caso se pudieran implementar. En el caso de que por cualquier razón el usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de ingresar, usar y/o realizar cualquier transacción dentro del Sitio Web.
Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara que cuenta con la mayoría de edad legal (18 años cumplidos) en los Estados Unidos Mexicanos, pues KnockStore sólo efectúa transacciones con personas con capacidad legal para obligarse; en virtud de lo anterior, en caso de que un Usuario sea menor de edad, puede hacer uso del Sitio Web y efectuar transacciones únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores. Para el caso de compras de bebidas alcohólicas el Usuario deberá de ser mayor de 18 años, sin excepción, para lo cual KnockStore podrá requerir la validación correspondiente y en caso de no poder acreditar dicha condición, no habrá posibilidad de reembolso.
KnockStore se reserva el derecho de dar de baja cuentas, cancelar órdenes o no prestar los servicios o realizar transacciones con Usuarios que violen los Términos y Condiciones, derechos de terceros o sean partícipes de la comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de KnockStore o los demás Usuarios.
KnockStore, en la medida de lo posible, describe a detalle y con precisión los productos que ofrece, no obstante, no garantiza que las descripciones de los productos o cualquier contenido disponible en el Sitio Web sea preciso, completo, confiable, actual o libre de errores; en virtud de lo anterior se reconoce que es posible que de manera excepcional exista información errónea, pudiendo estar relacionada con las descripciones, los precios y la disponibilidad, por lo que KnockStore se reserva el derecho de corregir esos errores y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).
KnockStore, intenta en la medida de lo posible mantener la variedad y cantidad de productos en stock o disponibles, no obstante, en el caso de que algún producto llegara a agotarse se verá reflejado en el Sitio Web. Sin embargo, en el supuesto de que dicha situación no estuviera correctamente reflejada en el Sitio Web y el Usuario efectuase la compra del mismo, el Usuario podrá optar por sustituir el producto por uno de igual precio, o en su caso de mayor o menor precio con el respectivo pago complementario o devolución del excedente, o bien la devolución del total del monto erogado en el producto sin disponibilidad
.
En virtud de lo antes mencionado KnockStore no garantiza que (i) las funciones serán ininterrumpidas, oportunas, seguras o libres de errores, (ii) los resultados que se puedan obtener por el uso o la información y materiales en el Sitio Web serán exactos, y (iii) el Sitio Web y su contenido y servidor están libres de cualquier virus u otros componentes dañinos en todo momento. Cualquier material o información descargada u obtenida de otro modo mediante el uso del Sitio Web se hace bajo su propia discreción y riesgo, por lo que el usuario será el único responsable de cualquier daño a su sistema de computadora o pérdida de datos que resulten de la descarga de cualquier material.
KnockStore no se hace responsable de la puntualidad, precisión, indisponibilidad o interrupciones en la disponibilidad, virus u otros defectos en los Sitios o su contenido, derivadas incluidas de manera enunciativa: fallas de Internet, fallas de equipos informáticos, fallas de equipos de telecomunicaciones, fallas de energía eléctrica, disputas laborales, disturbios, casos fortuitos, acciones gubernamentales e incumplimiento de terceros no sujetos a nuestro control.
CUENTA
EL Usuario podrá optar por registrarse en el Sitio Web, (lo cual implica una aceptación del Aviso de Privacidad de KnockStore) en caso de optar por dicho registro tendrá una dirección de correo electrónico/nombre de usuario y contraseña para su cuenta. Para registrarse deberá seguir los pasos que en la herramienta del Sitio Web serán descritos.
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, nombre de usuario y contraseña y de restringir el acceso a su computadora y asume toda la responsabilidad derivada de las acciones efectuadas desde su cuenta.
El Usuario se compromete a proporcionar solo información precisa, actualizada y veraz. KnockStore se reserva el derecho de requerir cualquier información adicional en aras de validar la veracidad de la información provista por el Usuario y en su caso nos reservamos el derecho de rechazar el servicio y / o cancelar cuentas sin previo aviso si usted viola estos Términos y Condiciones o por cualquier otra causa que pudiera afectar los intereses de KnockStore.
TRANSACCIONES
Una vez que el usuario haya explorado los productos disponibles en el Sitio Web, podrá agregar los productos de su interés al carrito de compras, modificando a su conveniencia las cantidades y productos elegidos; una vez determinado lo anterior podrá realizar el pago, para lo cual contará con las opciones de Tarjetas de Crédito o Débito, o bien por la función externa de PayPal. Una vez finalizado este proceso, el Usuario recibirá una notificación sobre el éxito de la transacción.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
En el apartado de las órdenes realizadas por el usuario dentro de la plataforma, se podrá identificar qué productos están en el proceso de entrega. La entrega podrá ser efectuada por un servicio de paquetería externo, por lo que en este caso, el Usuario se somete también a las Condiciones de Uso que ese servicio pudiera tener.
En razón de lo anterior, en caso de que el Usuario, no señale un domicilio específico o el mismo sea erróneo, KnockStore no se hará responsable de la pérdida o dilación de la entrega y en su caso, con el número de guía que le será proporcionado al usuario, tendrá que realizar las gestiones correspondientes con el proveedor de servicio de paquetería a su propio costo y responsabilidad.
Asimismo, el repartidor intentará localizar al Usuario, ya sea tocando el timbre, contactándolo vía telefónica o bien dejarlo con alguna persona autorizada, sólo esperará y se volverá a intentar durante cinco minutos, sin excepciones. Cuando resulte imposible para el repartidor, la entrega de los productos, el usuario, tendrá que realizar las gestiones correspondientes con el proveedor de servicio de paquetería a su propio costo y responsabilidad.
En situaciones donde los repartidores pueden llegar a correr riesgo por las condiciones climáticas, meteorológicas, ambientales o seguridad pública relativas al domicilio señalado, podrán causar retrasos o re agendaciones para la entrega de su pedido.
En caso de que el pedido se encuentre incompleto o haya producto faltante, el usuario deberá contactar a KnockStore y hacerle conocedor de dicha situación con la finalidad de dar una solución.
Los tipos y modalidades de entrega podrán variar, siendo las más comunes las siguientes:
Entrega económica: Tiempo de entrega de entre 2 y 5 días hábiles. Los costos, datos e información relevante se encontrarán en la plataforma. Modalidad al día siguiente: esta modalidad se encargará de que los productos ordenados por el cliente lleguen al día siguiente de su pedido. Los costos, datos e información relevante se encontrarán en la plataforma.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
No se podrán realizar cambios en las órdenes o pedidos bajo ninguna circunstancia, ni devoluciones de productos que no presenten defecto alguno,
Cuando se trata de la devolución de productos defectuosos, el usuario debe informarle KnockStore acerca del producto al momento en el que lo recibió y debe de tener pruebas físicas del estado o defecto del producto, KnockStore se verá obligada a revisar la queja de inmediatamente y confirmará los horarios con el repartidor, con el fin de evadir casos fraudulentos. En el supuesto en el que dicha situación pueda confirmarse, el usuario será acreedor a la devolución total del precio del producto.
DEL USO
Sujeto al cumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario, al momento de hacer uso o de registrarse dentro del Sitio Web, KnockStore otorga una licencia de uso de este servicio para sus usuarios. Dicha licencia es una limitada y personal, que no puede ser cedible, transferida, revocable y no cuenta con ningún tipo de exclusividad. Los usuarios deben comprometerse a hacer un uso responsable, adecuado y lícito del Sitio Web.
Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los productos y servicios de KnockStore; compilar y/o utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar.
KnockStore se reserva el derecho a negarse a procesar cualquier pedido debido a sospecha de fraude o actividad no autorizada o ilegal, así como de cancelar cualquier cuenta o no enviar a ciertas direcciones debido a sospecha de fraude o actividad no autorizada o ilegal, en aras de proteger a los usuarios y a KnockStore de cualquier actividad ilegal.
En este tenor, queda estrictamente prohibida la realización de cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Transacciones simuladas o ficticias, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con personal de KnockStore; utilización indebida de Códigos Promocionales y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito obtener un lucro indebido.
El uso del Sitio Web debe ser efectuado de conformidad con la ley y siempre atendiendo al principio de buena fe, razón por la cual está estrictamente prohibido transmitir, distribuir, exhibir, almacenar o destruir material (a) en violación de cualquier ley, norma o regulación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, (b) de una manera que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, patente, marca registrada, secreto comercial u otros) o violar la privacidad o publicidad u otros derechos personales de terceros, o (c) que sea difamatorio, obsceno, amenazante, abusivo o incite al odio.
El incumplimiento, ya sea por negligencia o de manera dolosa de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones (incluida nuestra Política de privacidad), será responsable de todas las pérdidas y daños que esto pueda causar a KnockStore, nuestras subsidiarias, socios comerciales o licenciatarios.
CAMBIOS Y MODIFICACIONES
KnockStore se reserva el derecho de actualizar, modificar, adicionar o reemplazar en cualquier momento los Términos y Condiciones del Sitio Web, ya sea en función de alguna nueva funcionalidad, herramienta y/o servicio, o por cualquier otra condición o circunstancia, por lo que el Usuario tiene la responsabilidad de mantenerse actualizado en función de dichas modificaciones y el uso continuado y posterior se entenderá como aceptación a las mismas.
FACTURACIÓN Y SOPORTE
En el tema de facturación, una vez realizada la transacción, todo usuario tiene derecho a solicitar comprobantes fiscales de cada transacción que lleven a cabo. Esto solo es posible al momento de hacer la transacción y KnockStore no hará cambios una vez que el usuario haya recibido su comprobante. Para obtener su comprobante fiscal, el usuario debe comunicarse directamente vía telefónica con KnockStore al teléfono +52 (55) 4733 7568
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, recopilaciones de datos y software, y la compilación y disposición de los mismos (el Contenido) es propiedad de KnockStore y está protegido por las leyes y tratados de derechos de autor de los Estados Unidos Mexicanos y a nivel internacional.
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio que se muestran en el sitio web son marcas propiedad de KnockStore, por su parte las marcas comerciales de terceros que se muestran en los Sitios son propiedad del tercero respectivo y KnockStore las utiliza de conformidad con la legislación aplicable.
Ni el Contenido ni las Marcas comerciales ni ninguna parte de los Sitios se pueden usar, reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, acceder, modificar o explotar de otra manera, en su totalidad o en parte, para ningún propósito sin consentimiento expreso, previo y por escrito de KnockStore. Las solicitudes de permiso para el uso de cualquier contenido o derecho de propiedad intelectual deben dirigirse a [email protected]
I
INDEMNIZACIÓN
El usuario se compromete a defender, indemnizar y sacar a salvo y sin responsabilidad a KnockStore, sus afiliados, proveedores, funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, y cualquier otra persona relacionada de cualquier reclamo, responsabilidad, daños, perjuicios, pérdidas, gastos u honorarios que surjan de o estén relacionados con su violación a estos Términos y Condiciones incluido cualquier uso distinto al expresamente permitido.
VARIOS
Al proporcionar su correo electrónico y otros datos personales (véase Aviso de Privacidad) podrá autorizar el envío de mensajes que contengan ofertas, promociones y/o publicidad de KnockStore, mediante la suscripción a un boletín electrónico (Newsletter) mismo del que podrá cancelar la suscripción en el momento en que así lo determine o bien, no autorizar de inicio el envío de dicha información.
En el escenario donde se encuentre alguna parte o sección en los Términos y Condiciones, sean considerados o pueda llegar a ser considerados como ilegal, invalido, nulo o prohibido, no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos y en el caso de que se presentará alguna controversia, será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") en la Ciudad de México, o bien a través de los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder en razón de su domicilio actual o futuro o cualquier otra causa.
Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.
AVISO DE PRIVACIDAD
Productos Varios y Alimentos SA de CV (en adelante Knock) con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma 627, Col. Paseo de las Lomas. CDMX, 01330. México., reconoce la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales, a fin de garantizar su derecho a la privacidad y la autodeterminación informativa.
El presente Aviso de Privacidad, correspondiente al sitio web de Knock (www.knockstore.mx), se hace de su conocimiento a fin de que usted conozca las prácticas de Knock al tratar -obtener, usar, divulgar o almacenar- sus datos personales.
¿Qué datos personales recabamos?
Algunos de los datos personales que pudieran recabarse son:
Nombre.
Actividad (giro).
Domicilio postal.
Domicilio fiscal.
Domicilio de revisión y cobro.
Registro Federal de Contrayentes.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono fijo y/o teléfono celular.
Nombre del representante legal, (en su caso).
Firma del representante legal, (en su caso).
Nombre del encargado de pagos.
Referencias bancarias y comerciales.
Información de pago (como número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria)
Tipo de moneda para llevar a cabo la facturación
Información sobre créditos solicitados.
Knock maneja sus datos personales únicamente por el tiempo que sea necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y/o de conformidad con lo que establezcan las disposiciones legales aplicables.
¿Cuáles son las finalidades y/o usos de los datos personales que recaba Knock?
Los datos personales que recaba Knock serán utilizados para entregarle los productos y servicios contratados, para desarrollar y mejorar nuestros servicios, para contactarlo, para comunicarle novedades respecto a nuestros productos, para la creación y administración de su cuenta, para llevar a cabo actividades de mercadeo y promocionales, para proporcionarle información sobre productos y servicios que consideramos pudieran ser de su interés, para interrelacionar bases de datos y conocer su perfil: gustos, preferencias y necesidades, para llevar a cabo la facturación por los productos y servicios adquiridos, para enviarle facturas electrónicas al correo electrónico proporcionado, para gestionar la cobranza y el procesamiento de pagos, para implementar medidas de protección en contra de posibles transacciones fraudulentas o identificación de las mismas y, en general, para cumplir con el desarrollo propio de nuestra relación mercantil y comercial.
Sus datos personales podrán ser utilizados para otras finalidades siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles con las antes descritas y puedan considerarse análogas.
¿Qué comunicaciones de sus datos personales podrán llevarse a cabo?
Knock puede compartir con terceros, nacionales o extranjeros, sus datos personales con el fin de cumplir con las finalidades antes descritas. Los terceros a los que Knock puede comunicar sus datos personales son por ejemplo: otras compañías afiliadas o subsidiarias de Knock; asesores profesionales externos que actúen a nombre y por cuenta de Knock; prestadores de servicios que sean contratados para cumplir con las finalidades descritas y que actúen a nombre y por cuenta de Knock.
Cuando Knock comparta sus datos personales con terceros se asegurará de que dichos terceros tomen las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. Knock requerirá que dichos terceros cumplan con el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad de Knock y les prohibirá utilizar sus datos personales para un fin distinto a aquellos para los cuales fueron recabados.
Asimismo, Knock puede comunicar sus datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, independientes de Knock, cuando tenga el propósito de cumplir con una obligación legalmente adquirida, sea requerido por resolución o determinación de autoridad competente, exista una situación de emergencia que ponga en riesgo su persona o sus bienes o cuando dicha comunicación de datos esté prevista por alguna Ley.
Al ser de su conocimiento lo anterior, usted da su consentimiento en que Knock pueda hacer los usos y divulgación de sus datos personales conforme a lo descrito anteriormente, salvo en las excepciones que marque la ley.
¿Cómo se resguardan sus datos personales?
Knock ha adoptado las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a sus datos personales, en poder de Knock, se limitará a las personas que necesiten tener acceso a dicha información, con el propósito de llevar a cabo las finalidades identificadas en este Aviso de Privacidad.
¿Qué derechos y obligaciones le corresponden al titular de los datos personales?
Usted, como titular de datos personales podrá ejercitar ante el Departamento de Protección de Datos Personales de Knock, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de acuerdo a lo siguiente:
Derecho de Acceso.- que se le informe cuáles de sus datos personales están contenidos en las bases de datos de Knock, para qué se utilizan, el origen de dichos datos y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos.
Derecho de Rectificación.- que se corrijan o actualicen sus datos personales en caso de que sean inexactos o incompletos. Usted tendrá la obligación de informar a Knock de los cambios que se deban hacer a sus datos personales, cuando dichos cambios sólo sean de su conocimiento y sean imputables a usted.
Derecho de Cancelación.- que sus datos personales sean dados de baja de las bases de datos de Knock. Está solicitud dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual procederá la supresión de los datos. Existen casos en los que la cancelación no será posible en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y otras disposiciones Legales aplicables.
Derecho de Oposición.- Oponerse por causa legítima al tratamiento de sus datos personales por parte de Knock. En los casos que la oposición trate sobre la recepción de ciertos comunicados, en dichos comunicados se incluirá la opción para salir de la lista de distribución y dejar de recibirlos.
¿Cómo se comunican los cambios al aviso de privacidad?
En caso de existir cambios o modificaciones en el presente Aviso de Privacidad, se pondrá a su disposición la versión actualizada del Aviso de Privacidad a través del correo electrónico que nos proporcionó. La falta de oposición al Aviso de Privacidad modificado, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, se entenderá como la aceptación y consentimiento a los términos establecidos en el mismo.
¿A quién se dirigen las dudas o comentarios y ante quién se ejercitan los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición?
En caso de tener dudas o comentarios o alguna oposición respecto del Aviso de Privacidad o si quisiera ejercitar cualquiera de los derechos que por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares le corresponden, le pedimos contacte al Departamento de Protección de Datos Personales de Knock, a través de la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]
Seguridad
La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al contratar un servicio o comprar un producto en el sitio web de Knock (www.knockstore.mx) estarán protegidos por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido asegúrese de que aparezca una S en la barra de navegación. Ejemplo: https:// Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.
Aceptación de los términos
Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones antes descritos por Knock, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Knock. Si el usuario utiliza los servicios de Knock, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos
Autoridad
Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), su sitio web es: www.ifai.mx.
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Última Actualización
El Aviso de Privacidad de Knock ha sido actualizado el día 14 de Agosto de 2020.
